Fel i faktureringen för december

Vi har uppmärksammat ett fel i faktureringen för december månad som berör effektavgiften.

 

Vid faktureringen skulle både höglasteffekt och låglasteffekt ha debiterats. På grund av en felkonfigurering i vårt faktureringssystem fakturerades dock endast höglasteffekten.

När felet uppmärksammades gjorde vi en genomgång där vi särskilt tog hänsyn till att begränsa påverkan för våra kunder. Mot den bakgrunden har vi valt att inte agera på felet i efterhand och därmed inte fakturera låglasteffekten för december.

 

Från och med januari faktureras både höglasteffekt och låglasteffekt i enlighet med våra gällande tariffer. Det innebär att låglasteffekten för januari och februari kommer att faktureras tillsammans med höglasteffekten, enligt de tariffer som finns publicerade på vår hemsida.

 

Vi beklagar det inträffade och arbetar löpande med att säkerställa kvaliteten i våra system och processer för att undvika liknande fel framöver. Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

 

Tack för din förståelse och ditt förtroende.